Wie komme ich einfach mit meinen Kunden in Kontakt? Es ist eine Frage, die sich viele Unternehmen stellen. Glücklicherweise gibt es heutzutage viele Möglichkeiten, die Distanz zwischen dir und deinen Kunden zu verringern. So hast du soziale Medien wie Facebook und Instagram, wo Menschen dir und deinem Unternehmen folgen können, aber auch Optionen wie ein Widget für einen Live-Chat auf deiner Website. Live-Chats helfen deinen Kunden, dich über deine Website zu erreichen, wenn sie eine Frage oder Anmerkung haben. Aber kann es noch einfacher sein?

Laut Boldchat haben Websitebesucher, die eine Chatfunktion nutzen, im Durchschnitt einen Einkaufsbetrag, der 60% höher ist als der von Besuchern, die keine Chatfunktion verwenden. Dieser Betrag ist sogar noch höher bei mobilen Websitebesuchern. Darüber hinaus konvertieren Chat-Nutzer 2,8-mal schneller als Besucher, die den Chat nicht nutzen. Leider gibt es auch Nachteile bei Live-Chats.

Um einen Websitebesucher über einen Live-Chat zu unterstützen, muss immer jemand aus deinem Unternehmen den Chat betreuen. Für ein großes Unternehmen mag das machbar sein, aber wenn du ein kleines Unternehmen hast oder sogar alleine bist, ist das keine Lösung. Live-Chats sind also schwierig für dich, aber auch für deinen Websitebesucher. Sie stehen nämlich mit ihrer Frage in der Warteschlange auf deiner Website, bis sie geholfen werden können. Verlassen sie dann deine Seite ohne Antwort oder während des Gesprächs, hast du oft keine Möglichkeit mehr, darauf zurückzukommen. Darüber hinaus zeigt sich, dass 57% der Kunden ihren Einkauf abbrechen, wenn sie nicht schnell genug eine Antwort im Live-Chat erhalten.

Das muss doch anders gehen?

Wappy ist ein Widget mit einer WhatsApp-Chat-Funktion für deine Website. Wenn ein zukünftiger Kunde eine Nachricht in das Widget eingibt und dann auf Senden klickt, öffnet sich sein WhatsApp und er kann seine Nachricht senden. Du erhältst dann eine Nachricht auf deinem eigenen WhatsApp (oder deinem WhatsApp Business-Konto) und kannst antworten, wann es dir am besten passt, da du über ihre Telefonnummer verfügst. Außerdem kannst du automatisierte Nachrichten nutzen.

Wappy bietet also die Vorteile eines Live-Chats, mit der Möglichkeit zu besserem, persönlicherem und effizienterem Kontakt, jedoch ohne die Nachteile. Darüber hinaus ist unser WhatsApp-Widget vollständig nach deinen Wünschen anpassbar. Denk an die Farbe. Gehst du für das standardmäßige Grün von WhatsApp oder passt du das Widget an dein eigenes Corporate Design an? Schreibe eine eigene Willkommensnachricht und stelle diese ein. Passe den Trigger-Text „schicke uns eine WhatsApp-Nachricht“ an und weise die Kunden darauf hin, dass sie dir eine Nachricht senden können. Oder nutze die anderen (anpassbaren) Funktionen von Wappy, wie:

• Ein Pop-up nach einigen Sekunden;
• Die Messbarkeit von Chats und Anzeige in Google Analytics;
• Ein anpassbarer Name und Funktion;
• Eine Option für eigenes Logo oder Foto;
• Eine Option, um Wappy nur mobil anzuzeigen.

Bist du nach dem Lesen dieses Blogs genauso begeistert von Wappy wie wir? Probiere es dann jetzt kostenlos aus!

Willst du dich zuerst noch gut einlesen? Sehr klug. Lies zum Beispiel hier , wie schnell und einfach es ist, Wappy für deine eigene Website richtig einzurichten, oder lies hier, was Wappy und WhatsApp Business zusammen für dich bedeuten können!