AI Chat instellen: bestanden uploaden en prompt voorkeuren configureren

De AI crawlt automatisch je website, maar niet alle nuttige informatie staat online. Denk aan:

• Interne prijslijsten of kortingsstructuren
• Uitgebreide productspecificaties die te lang zijn voor een webpagina
• Veelgestelde vragen die je intern bijhoudt maar nooit hebt gepubliceerd
• Servicevoorwaarden, garantiedocumenten of handleidingen

Door deze documenten te uploaden als PDF of tekstbestand, geef je de AI toegang tot informatie die bezoekers nooit zelf zouden vinden op je site — maar wel vragen. Het resultaat: antwoorden die kloppen, ook op gedetailleerde vragen.

Begin met de bestanden die de meeste vragen beantwoorden. In de praktijk zijn dat voor de meeste bedrijven:

1. FAQ-document: de 20 meest gestelde vragen van klanten, met uitgebreide antwoorden
2. Productcatalogus of prijslijst: specificaties, varianten, prijzen en beschikbaarheid
3. Leveringsinfo en retourbeleid: levertijden, kosten, voorwaarden
4. Contactinformatie en openingstijden: wie bereikbaar is, wanneer en hoe

Upload je bestanden als PDF of .txt. Wappy verwerkt de inhoud en maakt die beschikbaar voor de AI. Let op: hoe duidelijker en gestructureerder je document, hoe beter de AI het kan gebruiken. Puntlijsten en duidelijke kopjes werken beter dan doorlopende tekst.

Prompt voorkeuren bepalen hoe de AI zich gedraagt in gesprekken. Je geeft de AI aanwijzingen als:

• De toon van de antwoorden (formeel, informeel, enthousiast)
• Wat de AI wel of niet mag zeggen (nooit prijzen zonder overleg noemen, altijd doorverwijzen naar een adviseur bij complexe vragen)
• Specifieke instructies per situatie (bij vragen over garantie altijd de garantiepagina linken)

Je stelt prompt voorkeuren in als vrije tekst in het Wappy-dashboard. Denk er als de "instructies aan een nieuwe medewerker" — alles wat je een nieuwe collega zou vertellen over hoe je klanten te woord staat, kun je ook aan de AI meegeven.

Naast bestanden leert de AI ook van je website via auto-crawl. Er zijn drie instellingen:

• Handmatig (Starter): je start een crawl zelf als je wijzigingen hebt doorgevoerd op je site
• Wekelijks (Business): Wappy crawlt automatisch elke week, zodat wijzigingen in prijzen of aanbod snel worden verwerkt
• Dagelijks (Enterprise): ideaal voor webshops met dagelijks veranderende voorraad of prijzen

Meer over auto-crawl instellen en wat de AI precies crawlt: Auto-crawl instellen voor je AI Chat.

Test je AI Chat door zelf een gesprek te starten via de WhatsApp-link op je website. Stel vragen die je klanten ook stellen:

1. Goede antwoorden? Dan is de kennisbasis volledig genoeg
2. Onzekere of vage antwoorden? Voeg meer gedetailleerde bestanden toe of verduidelijk je FAQ-document
3. Verkeerde toon? Pas je prompt voorkeuren aan — wees specifieker over wat je wilt
4. Ontbrekende informatie? Check of de pagina gecrawld is of voeg een bestand toe

Optimaliseer in de eerste week op basis van echte gesprekken. De AI verbetert niet vanzelf — maar met goede input geeft hij uitstekende antwoorden.