KI-Chat einrichten: Dateien hochladen und Prompt-Präferenzen konfigurieren

Die KI crawlt automatisch deine Website, aber nicht alle nützlichen Informationen sind online verfügbar. Denk an:

• Interne Preislisten oder Rabattstrukturen
• Detaillierte Produktspezifikationen, die zu lang für eine Webseite sind
• Häufig gestellte Fragen, die du intern erfasst, aber nie veröffentlicht hast
• Nutzungsbedingungen, Garantiedokumente oder Anleitungen

Indem du diese Dokumente als PDF oder Textdatei hochlädst, gibst du der KI Zugang zu Informationen, die Besucher auf deiner Website nie selbst finden würden — aber dennoch fragen. Das Ergebnis: präzise Antworten, auch auf detaillierte Fragen.

Beginne mit den Dateien, die die meisten Fragen beantworten. In der Praxis sind das für die meisten Unternehmen:

1. FAQ-Dokument: die 20 am häufigsten gestellten Fragen von Kunden mit ausführlichen Antworten
2. Produktkatalog oder Preisliste: Spezifikationen, Varianten, Preise und Verfügbarkeit
3. Lieferinformationen und Rückgaberichtlinie: Lieferzeiten, Kosten, Bedingungen
4. Kontaktinformationen und Öffnungszeiten: wer erreichbar ist, wann und wie

Lade deine Dateien als PDF oder .txt hoch. Wappy verarbeitet den Inhalt und stellt ihn der KI zur Verfügung. Hinweis: Je klarer und strukturierter dein Dokument, desto besser kann die KI es nutzen. Aufzählungspunkte und klare Überschriften funktionieren besser als Fließtext.

Prompt-Präferenzen bestimmen, wie sich die KI in Gesprächen verhält. Du gibst der KI Anweisungen wie:

• Den Ton der Antworten (formell, informell, enthusiastisch)
• Was die KI sagen darf und was nicht (niemals Preise ohne Rücksprache nennen, bei komplexen Fragen immer an einen Berater verweisen)
• Spezifische Anweisungen pro Situation (bei Garantiefragen immer auf die Garantieseite verlinken)

Prompt-Präferenzen stellst du als Freitext im Wappy-Dashboard ein. Denke daran als "Anweisungen an einen neuen Mitarbeiter" — alles, was du einem neuen Kollegen über den Umgang mit Kunden sagen würdest, kannst du auch der KI mitgeben.

Neben Dateien lernt die KI auch von deiner Website über Auto-Crawl. Es gibt drei Einstellungen:

• Manuell (Starter): du startest einen Crawl selbst, wenn du Änderungen auf deiner Website vorgenommen hast
• Wöchentlich (Business): Wappy crawlt automatisch jede Woche, sodass Änderungen bei Preisen oder Angeboten schnell verarbeitet werden
• Täglich (Enterprise): ideal für Webshops mit täglich wechselndem Lagerbestand oder Preisen

Mehr zum Einrichten von Auto-Crawl und was die KI genau crawlt: Auto-Crawl für deinen KI-Chat einrichten.

Teste deinen KI-Chat, indem du selbst ein Gespräch über den WhatsApp-Link auf deiner Website startest. Stelle Fragen, die auch deine Kunden stellen:

1. Gute Antworten? Dann ist die Wissensbasis ausreichend vollständig
2. Unsichere oder vage Antworten? Füge detailliertere Dateien hinzu oder kläre dein FAQ-Dokument
3. Falscher Ton? Passe deine Prompt-Präferenzen an — sei spezifischer darin, was du möchtest
4. Fehlende Informationen? Überprüfe, ob die Seite gecrawlt wurde, oder füge eine Datei hinzu

Optimiere in der ersten Woche auf Basis echter Gespräche. Die KI verbessert sich nicht von selbst — aber mit guten Eingaben gibt sie hervorragende Antworten.