Sales, Leads of Service focus kiezen voor je AI Chat — wat past bij jou?

De AI Chat gebruikt dezelfde kennisbasis voor alle drie de focusmodi — het verschil zit in de toon, de doelstelling en wat de AI probeert te bereiken in het gesprek.

Een Sales-AI vraagt: "Hoe kan ik deze bezoeker nu tot een aankoop bewegen?" Een Leads-AI vraagt: "Hoe kan ik de contactgegevens van deze persoon verzamelen?" Een Service-AI vraagt: "Hoe beantwoord ik deze vraag zo snel en volledig mogelijk?"

Het is dezelfde AI, met een andere doelstelling. Je kunt de focus op elk moment wijzigen vanuit je dashboard — zonder opnieuw te moeten configureren.

De Sales-focus is geschikt voor bedrijven waarbij de bezoeker nog een beslissing moet nemen. Denk aan webshops met relatief dure producten, coaches en adviseurs die een traject verkopen, of dienstverleners die offertes uitbrengen.

Wat de AI doet bij Sales-focus:

• Benoemt actief voordelen van je product of dienst
• Behandelt veelvoorkomende bezwaren ("te duur", "ik twijfel nog")
• Stuurt aan op een concrete vervolgstap: aankoop, afspraak of offerte

Let op: de Sales-focus werkt het best als je kennisbasis goed gevuld is. Upload productbeschrijvingen, prijsinformatie en veelgestelde vragen over je aanbod.

De Leads-focus is geschikt voor bedrijven die werken met een salesproces na het eerste contact. Denk aan makelaars, B2B-dienstverleners, fitnessstudio's, opleidingsinstituten of iedereen die liever belt dan chat.

Wat de AI doet bij Leads-focus:

• Beantwoordt de initiële vraag van de bezoeker
• Vraagt vervolgens om naam, e-mailadres en/of telefoonnummer
• Slaat die data op in de Leads & conversation overview in je dashboard

Uit data van Wappy-gebruikers: bij Leads-focus wordt 40% van gesprekken lead-data — dat wil zeggen: de bezoeker deelt actief contactgegevens. Dat is significant hoger dan een contactformulier, omdat de drempel van WhatsApp lager is. Meer hierover: Hoe verzamelt Wappy AI Chat leadgegevens via WhatsApp.

De Service-focus is geschikt voor bedrijven met een hoog volume aan herhalende vragen. Denk aan webshops met veel klantenservice (levertijden, retours, garantie), softwarebedrijven met technische support, of zakelijke dienstverleners met complexe producten.

Wat de AI doet bij Service-focus:

• Beantwoordt vragen zo volledig en direct mogelijk
• Verwijst door naar de juiste pagina of documentatie
• Escaleert naar een medewerker als de vraag te complex is

Bij Service-focus is de toon informatief en neutraal. De AI probeert niet te verkopen — hij probeert te helpen. Dat scheelt jou uren per week aan klantenservice die je op dit moment handmatig afhandelt.

Als je er niet uit komt: begin met Leads-focus. De reden is praktisch — je bouwt direct een database op van geïnteresseerde bezoekers, ongeacht of ze aankopen of vragen stellen. Die data is altijd waardevol, ook als je later van focus wisselt.

Gebruik deze richtlijn:

• Verkoop je direct via je website? → Sales-focus
• Heb je een salesteam dat opvolgt? → Leads-focus
• Heb je veel herhalende klantvragen? → Service-focus
• Combinatie? → Begin met Leads, optimaliseer na 30 dagen op basis van de data

Zie ook ons artikel over hoe de AI Chat van Wappy werkt voor een complete uitleg van de techniek achter de focusmodi.