|
4 min lezen
Auto-crawl instellen voor je AI Chat: altijd actuele antwoorden
Lees meer
Valt de maat groot uit?
Kan ik reserver voor a.s. zaterdag?
Hoe laat sluiten jullie vandaag?
Hoe werkt de AI Chat van Wappy? Een complete uitleg
|
4 min lezen
De AI Chat van Wappy beantwoordt automatisch vragen van bezoekers via WhatsApp — ook als jij niet achter je computer zit. Maar hoe werkt dat precies? Dit artikel legt uit wat de AI doet, hoe hij jouw website leert kennen en wat je kunt verwachten.
Last updated: 09 apr 2026
Wat is de AI Chat?
De AI Chat is een add-on op het bestaande Wappy WhatsApp-widget. In plaats van dat berichten direct naar jou gaan, vangt de AI ze eerst op. Hij beantwoordt vragen op basis van de inhoud van jouw website en de bestanden die je uploadt.
De AI werkt via WhatsApp — niet via een apart chat-venster op je site. Bezoekers sturen een WhatsApp-bericht zoals ze dat altijd doen. Het enige verschil: het antwoord komt in seconden, automatisch, dag en nacht.
Wappy biedt drie AI Chat-plannen: Starter voor kleine websites, Business voor webshops en groeiende bedrijven, en Enterprise voor grote catalogi. Lees meer in ons artikel over AI chatbot op je website plaatsen zonder code.
De AI Chat is een add-on op het bestaande Wappy WhatsApp-widget. In plaats van dat berichten direct naar jou gaan, vangt de AI ze eerst op. Hij beantwoordt vragen op basis van de inhoud van jouw website en de bestanden die je uploadt.
De AI werkt via WhatsApp — niet via een apart chat-venster op je site. Bezoekers sturen een WhatsApp-bericht zoals ze dat altijd doen. Het enige verschil: het antwoord komt in seconden, automatisch, dag en nacht.
Wappy biedt drie AI Chat-plannen: Starter voor kleine websites, Business voor webshops en groeiende bedrijven, en Enterprise voor grote catalogi. Lees meer in ons artikel over AI chatbot op je website plaatsen zonder code.
Hoe leert de AI jouw website kennen?
De AI gebruikt twee bronnen om antwoorden te geven:
- Auto-crawl: Wappy crawlt automatisch de pagina's van jouw website. Afhankelijk van je plan doe je dit handmatig, wekelijks of dagelijks. De AI leest producten, diensten, veelgestelde vragen en andere informatie die op je site staat.
- Eigen bestanden: Je uploadt zelf PDF's, productlijsten, handleidingen of prijsoverzichten. Dit is informatie die niet per se op je website staat maar die de AI wel nodig heeft om goede antwoorden te geven.
De combinatie van crawl-data en geüploade bestanden bepaalt hoe goed en volledig de AI antwoorden geeft. Hoe meer relevante informatie, hoe nauwkeuriger de AI.
De AI gebruikt twee bronnen om antwoorden te geven:
- Auto-crawl: Wappy crawlt automatisch de pagina's van jouw website. Afhankelijk van je plan doe je dit handmatig, wekelijks of dagelijks. De AI leest producten, diensten, veelgestelde vragen en andere informatie die op je site staat.
- Eigen bestanden: Je uploadt zelf PDF's, productlijsten, handleidingen of prijsoverzichten. Dit is informatie die niet per se op je website staat maar die de AI wel nodig heeft om goede antwoorden te geven.
De combinatie van crawl-data en geüploade bestanden bepaalt hoe goed en volledig de AI antwoorden geeft. Hoe meer relevante informatie, hoe nauwkeuriger de AI.
Welke vragen beantwoordt de AI?
De AI beantwoordt vragen die passen bij de informatie die hij heeft. Denk aan:
- Wat kost product X?
- Hoe lang duurt levering?
- Kan ik terugsturen als het niet past?
- Wat is jullie openingstijden?
- Hebben jullie ook maat Y op voorraad?
Vragen die de AI niet kan beantwoorden omdat de informatie ontbreekt, worden doorgestuurd naar jou. De AI geeft nooit een antwoord dat hij niet met zekerheid kan onderbouwen op basis van de informatie die jij hebt opgegeven.
De AI beantwoordt vragen die passen bij de informatie die hij heeft. Denk aan:
- Wat kost product X?
- Hoe lang duurt levering?
- Kan ik terugsturen als het niet past?
- Wat is jullie openingstijden?
- Hebben jullie ook maat Y op voorraad?
Vragen die de AI niet kan beantwoorden omdat de informatie ontbreekt, worden doorgestuurd naar jou. De AI geeft nooit een antwoord dat hij niet met zekerheid kan onderbouwen op basis van de informatie die jij hebt opgegeven.
Sales, Leads of Service: de drie focusmodi
Je kiest een focus voor de AI, die bepaalt hoe hij gesprekken aanpakt:
- Sales: De AI stuurt actief aan op een aankoop. Hij noemt voordelen, beantwoordt bezwaren en leidt bezoekers naar een beslissing.
- Leads: De AI vraagt om contactgegevens — naam, e-mailadres, telefoonnummer — zodat jij de lead kunt opvolgen. Hierdoor wordt 40% van gesprekken lead-data.
- Service: De AI beantwoordt vragen snel en efficiënt, zonder commerciële druk. Ideaal voor klantenservice en support.
Je kunt de focus op elk moment aanpassen vanuit je Wappy-dashboard. Meer over welke focus bij jouw bedrijf past: Sales, Leads of Service focus kiezen voor je AI Chat.
Je kiest een focus voor de AI, die bepaalt hoe hij gesprekken aanpakt:
- Sales: De AI stuurt actief aan op een aankoop. Hij noemt voordelen, beantwoordt bezwaren en leidt bezoekers naar een beslissing.
- Leads: De AI vraagt om contactgegevens — naam, e-mailadres, telefoonnummer — zodat jij de lead kunt opvolgen. Hierdoor wordt 40% van gesprekken lead-data.
- Service: De AI beantwoordt vragen snel en efficiënt, zonder commerciële druk. Ideaal voor klantenservice en support.
Je kunt de focus op elk moment aanpassen vanuit je Wappy-dashboard. Meer over welke focus bij jouw bedrijf past: Sales, Leads of Service focus kiezen voor je AI Chat.
Wat gebeurt er als de AI het antwoord niet weet?
De AI is ingesteld om eerlijk te zijn over zijn beperkingen. Als een vraag buiten zijn kennisbasis valt, meldt hij dat en biedt hij aan het door te sturen naar een medewerker.
Zo werkt de overdracht:
- AI herkent dat hij de vraag niet goed kan beantwoorden
- Hij informeert de bezoeker dat hij de vraag doorstuurt
- Het gesprek verschijnt in jouw WhatsApp zodat jij verder kunt helpen
Je verliest hierdoor nooit een potentiële klant door een slecht automatisch antwoord. De AI vult aan waar hij kan, jij pakt over waar het écht telt.
De AI is ingesteld om eerlijk te zijn over zijn beperkingen. Als een vraag buiten zijn kennisbasis valt, meldt hij dat en biedt hij aan het door te sturen naar een medewerker.
Zo werkt de overdracht:
- AI herkent dat hij de vraag niet goed kan beantwoorden
- Hij informeert de bezoeker dat hij de vraag doorstuurt
- Het gesprek verschijnt in jouw WhatsApp zodat jij verder kunt helpen
Je verliest hierdoor nooit een potentiële klant door een slecht automatisch antwoord. De AI vult aan waar hij kan, jij pakt over waar het écht telt.
De eerste Wappy-gebruikers met AI Chat zien +30% meer contactmomenten en 40% lead-data bij Leads-focus. Activeer AI Chat op je bestaande Wappy-plan.
Wappy
Wappy helps businesses connect with website visitors through WhatsApp. With over 2,400 websites using our widget, we share practical tips on WhatsApp Business and customer communication.
Einde van dit Wappy artikel🤓
