Chatfunctie op je website

In contact komen met klanten kan tegenwoordig op steeds meer verschillende manieren. Zet een contactformulier of je telefoonnummer op je website, help klanten via Facebook en Twitter, of beantwoord vragen van klanten via WhatsApp. Veel opties dus, maar met een chatfunctie op je website kan het nog gemakkelijker!

Gebruik van een (live)chatfunctie op je website verhoogt het aankoopbedrag van websitebezoekers die de chat gebruiken met 60%, een bedrag dat bij mobiele websitebezoekers nog hoger wordt. Websitebezoekers die gebruik maken van een chatfunctie converteren daarnaast 2.8 keer sneller dan bezoekers die geen gebruik maken van de chat.

Dit klinkt je natuurlijk als muziek in de oren, maar het gebruik van een live chat op je website is niet alleen maar voordelig. Een live chat werkt namelijk alleen maar wanneer jij, of iemand van je bedrijf, 24 uur per dag, 7 dagen in de week de chat bemand. Tenzij je een vast bemande helpdesk hebt is dit dus geen verbetering van je klantenservice. Alleen wanneer een bezoeker op je website blijft kun jij hem of haar namelijk antwoord geven, en gemiddeld zullen bezoekers geen minuten lang blijven wachten. Krijgen zij niet snel genoeg antwoord, dan stopt 57% van je potentiële klanten zelfs met een aankoop.

Heb je besloten om een chatfunctie op je website te plaatsen? Dan sta je voor een aantal keuzes. Een veel voorkomende chatfunctie is de live chat, maar zoals we al vertelden zitten hier een aantal nadelen aan gebonden. Ook een chatbot wordt vaak ingezet, maar het probleem hierbij is dat deze bot voorgeprogrammeerde antwoorden geeft, niet écht meedenkt en natuurlijk niet erg persoonlijk is.

Dan is er nog de optie om een widget op je website te plaatsen die gekoppeld is aan WhatsApp. Wanneer een websitebezoeker een chatbericht stuurt via deze chatfunctie krijg jij een bericht binnen op jouw WhatsApp (Business) account. Dit betekent dat jij kan reageren wanneer het jou uitkomt, je potentiële klant niet op je website hoeft te wachten maar verder kan gaan met zijn of haar dag, en je persoonlijk en met aandacht kan reageren op vragen.

Wappy biedt een aantal extra voordelen voor jouw klantenservice. De widget is personaliseerbaar, kies bijvoorbeeld een kleur die bij jouw huisstijl past en schrijf een persoonlijke welkomstboodschap. Met Wappy Premium kun je zelfs een trigger toevoegen aan je chatfunctie, ook met volledig naar jouw wens aan te passen tekst. Andere extra’s die Wappy je biedt zijn:

• Chats meetbaar maken met Google Analytics

• Aanpasbare naam en functie. Geef je widget jouw bedrijfsnaam of juist de naam van degene die vanuit jouw bedrijf reageert

• Toevoegbare afbeelding. Kies voor je logo of een foto.

• Een mobile-only functie