Tegenwoordig is WhatsApp het populairste sociale medium in Nederland. Dit, samen met de veelzijdigheid van de app, maakt WhatsApp een interessant platform voor communicatieprofessionals en online marketeers. Toch is het gebruik van WhatsApp als marketingkanaal nog erg beperkt. Een grote factor hierin is dat, om privacy inbreuk te voorkomen, toestemming altijd vereist is. Ondanks deze horde is WhatsApp marketing interessant en vol mogelijkheden, maar wat valt onder WhatsApp marketing en hoe ga je te werk?


WhatsApp marketing is een overkoepelende term voor alle campagnes die via WhatsApp lopen en bedrijven die WhatsApp gebruiken om marketing- en publiciteitsacties uit te voeren. Dit kan verschillende vormen aannemen. Zo hebben bedrijven WhatsApp gebruikt om een nieuwsbrief rond te sturen, of de productervaring (nog) beter te maken of als persoonlijke klantenservice. Hieronder lees je over de mogelijkheden.

Het is als bedrijf belangrijk om er voor je klanten te zijn wanneer zij vragen hebben, klachten, of meer informatie willen. Er wordt al van veel verschillende kanalen gebruik gemaakt als het gaat om klantenservice. Zo hebben veel bedrijven een contactformulier, telefoonnummer en e-mailadres op hun website staan. Daarnaast wordt gebruik gemaakt van sociale media kanalen zoals Facebook, Instagram en LinkedIn.

Ook WhatsApp (Business) kan gebruikt worden als ondersteuning van de klantenservice en heeft interessante voordelen. Zo kun je door automatische berichten in te stellen klanten snel en gemakkelijk helpen, kun je statistieken bijhouden, en ligt de drempel voor klanten veel lager om een WhatsApp bericht te sturen dan om te bellen. Met Wappy, onze WhatsApp widget, zet je WhatsApp als klantenservice gemakkelijk op je eigen website.

 

WhatsApp leent zich uitstekend voor de verzending van persoonlijke berichten naar gesegmenteerde groepen ontvangers. Je kan namelijk verzendlijsten aanmaken met een maximum van 250 personen per lijst. Dit maakt dat je 250 personen tegelijkertijd een bericht kunt sturen, zonder dat deze personen in één groep met elkaar moeten zitten of elkaars reacties kunnen zien. Door op deze manier gebruik te maken van WhatsApp Business kun je klanten informeren over interessante aanbiedingen, nieuwtjes of over opkomende evenementen.

WhatsApp is een tijd lang ook gebruikt om nieuwsbrieven (bulk berichten) te verzenden, maar daar heeft WhatsApp Inc in december 2019 een stokje voor gestoken. Bedrijven mogen wel communiceren via WhatsApp over bestellings-, transactie- of afspraakinformatie, over leveringen en verzendingen, en over product- en service-update. Ook mogen bedrijven marketingberichten verzenden over aanbiedingen waar klanten wellicht in geïnteresseerd zijn. Belangrijk is hierbij dat consumenten geen spam-achtige ervaring krijgen en dat bedrijven om toestemming vragen voor het versturen van berichten.

• Het is gratis!
• WhatsApp heeft end-to-end encryptie, wat ervoor zorgt dat het bericht alleen gelezen kan worden door (jou en) de ontvanger.
• Mogelijkheid om snelle en gepersonaliseerde klantenservice te bieden.
• WhatsApp heeft 3 miljard maandelijks actieve gebruikers.
• Klanten informeren, relaties verbeteren en verkoop stimuleren
• Naast tekst heb je de mogelijkheid om video, afbeeldingen en/of geluidsopnames te verzenden.
• Een van de meest populaire social media.

Om met WhatsApp marketing te beginnen is het handig om een WhatsApp Business account te hebben voor je bedrijf. Hoe je hiervoor een account aanmaakt lees je in onze blog over WhatsApp Business. Vervolgens is het belangrijk om aandacht te geven aan de volgende punten:

• Vraag altijd toestemming aan de gebruiker, zo worden je berichten niet als spam gezien en word je dus niet geblokkeerd door WhatsApp.
• Denk goed na over je communicatiestijl en boodschap. Deze moet in lijn zijn met jouw bedrijf en de behoeften van de gebruiker, relevant en foutloos.
• Zorg voor aantrekkelijke content. Stuur berichten met opvallende en originele teksten, zolang dit bij jouw bedrijf past, en maak gebruik van visuele elementen zoals afbeeldingen, video’s en gif’s.
• Reageer op tijd. Het voordeel van WhatsApp als klantenservice is dat je altijd bereikbaar bent, te laat reageren doet dit teniet.
• Maak geen misbruik van je WhatsApp contacten. Stuur hen alleen berichten waar zij op zitten te wachten. Je stuurt al snel te veel.
• Link in je berichten naar je website of webshop.