Wie wir bereits erwähnt haben, ist die Nutzung von WhatsApp Business ideal für kleinere Unternehmen. Durch die Anbindung von Wappy an dein WhatsApp Business-Konto kannst du deine Arbeits- und Privatgespräche getrennt halten. Außerdem müssen Kunden nicht mehr auf deiner Website warten, bis ihre Anfrage beantwortet wird.

Auch die Anruffunktion, die WhatsApp kürzlich hinzugefügt hat, kann Möglichkeiten bieten. Du kannst deine Kunden damit höflich und gut beraten. Die Funktion bedeutet jedoch auch, dass du, wenn Websitebesucher dich über die App anrufen, sie sofort bedienen musst. Hast du gerade aus diesem Grund Wappy gewählt und überwiegen die Vorteile für dich nicht die Nachteile? Dann findest du hier einige Tipps für dich!

WhatsApp selbst hat einige Tipps. Weisen Sie beispielsweise einen eingehenden Anruf ab oder blockieren Sie die Person, von der Sie keine Anrufe erhalten möchten. Dies können Sie tun, indem Sie die folgenden Schritte befolgen:

Schritt 1. Klicken Sie auf den Chat mit der Person, die Sie blockieren möchten;

Schritt 2. Klicken Sie oben im Chatfenster auf ihren oder seinen Namen;

Schritt 3. Scrollen Sie nach unten, bis Sie „blockieren“ sehen. Klicken Sie darauf.

Als zweites ist es möglich, die Benachrichtigungen für Anrufe auszuschalten. Dadurch kommen Anrufe zwar weiterhin durch, aber sie machen keinen Ton und stören dich somit weniger. Dafür gehst du in WhatsApp Business zu deinen Einstellungen > Benachrichtigungen. Scrolle nach unten, bis du bei ‘Anrufe’ ankommst. Setze hier ‘Klingelton’ auf stumm und ‘Vibrieren’ auf aus.

Darüber hinaus gibt es Apps, die Anrufe deaktivieren können. Eine dieser Anwendungen (vorerst nur für Android) ist Tools for WhatsApp. Diese App gehört nicht zu WhatsApp Inc, funktioniert jedoch mit WhatsApp und WhatsApp Business. Du kannst die App kostenlos im Play Store herunterladen und anschließend eine Woche kostenlos testen.

Um Tools for WhatsApp zu nutzen, folge diesen Schritten:

Schritt 1. Lade die App herunter und installiere sie;

Schritt 2. Öffne die App. Du wirst nun gefragt, ob du Tools for WhatsApp Zugriff auf deine Fotos, Medien und Dateien, die Erlaubnis zum Starten und Verwalten von Telefonanrufen sowie Zugriff auf deine Kontakte geben möchtest. Indem du diese drei Fragen akzeptierst, kannst du die Anwendung nutzen.

Schritt 3. Klicke auf „switch to on/off the service“. Die App wird nun zu deinen Einstellungen gehen, wo du Tools for WhatsApp Zugriff auf deine Benachrichtigungen gewähren musst. Nachdem du dies getan hast, kannst du zu Tools for WhatsApp zurückkehren.

Schritt 4. Stelle sicher, dass alle Kästchen im „deaktivieren“-Bildschirm angekreuzt sind, genau wie auf dem Bild unten. Bei „when call arrive“ wählst du „just disable the call“.

Schritt 5. Du bist jetzt fertig! Anrufe über WhatsApp (Business) werden jetzt abgelehnt.

Bonus Schritt. Obwohl die App Anrufe sofort abbricht, erhältst du etwa eine Sekunde lang eine Benachrichtigung, dass dich jemand anruft. Wenn du in WhatsApp Business deine Benachrichtigungen für Anrufe ausschaltest (siehe „Benachrichtigungen in WhatsApp Business ausschalten“), siehst du auch diese Benachrichtigungen nicht mehr!

Und dann gibt es noch eine letzte, aber sicherlich nicht die geringste Option. Obwohl WhatsApp Business fast dasselbe ist wie WhatsApp, bietet es eine Reihe zusätzlicher Funktionen, über die du in diesem Blog mehr lesen kannst. Eine dieser Funktionen ist, dass du automatische Antworten einrichten kannst. So kannst du einstellen, dass jemand, der außerhalb der Öffnungszeiten Kontakt mit dir aufnimmt, eine Antwort erhält. Ein Beispiel dafür siehst du unten.

In dieser Nachricht kannst du natürlich auch erwähnen, dass Anrufe über die Anwendung nicht erwünscht sind. Auf diese Weise lässt sich schon viel klären! Sage zum Beispiel:

“Gut, dass du Kontakt mit uns aufnimmst! Wir reagieren in der Regel innerhalb einer Stunde. In der Zwischenzeit möchten wir dich bitten, die Anruffunktion von WhatsApp nicht zu nutzen. Hast du eine dringende Frage oder Anmerkung? Dann ruf uns bitte unter ... an.”