Ein Vorteil von WhatsApp Business als Kundenservice ist, dass du nicht innerhalb von wenigen Sekunden auf deine Kunden antworten musst. Du kannst dir also die Zeit nehmen, um auf eine Frage eines Kunden zu antworten. Es ist klug, dies optimal zu nutzen, indem du Nachrichten an deine Kunden personalisierst. Du kannst dafür Emojis verwenden, wenn dies zu deinem Unternehmen passt, aber du kannst auch deinen Text formatieren. WhatsApp hat diese Option vor ein paar Jahren hinzugefügt.

Du kannst deinen Text formatieren, indem du eine Nachricht tippst, den Text (oder einen Teil davon) auswählst und dann auf die Optionen für die Textformatierung (kursiv, fett, durchgestrichen oder Monospace) klickst. Möchtest du deinen Text sofort beim Tippen formatieren? Dann kannst du diese Zeichen verwenden:

Kursiv: _ _

_Wappy_

Fett: * *

*Wappy*

Durchgestrichen: ~ ~

~Wappy~

Monospace: ``` ```

```Wappy```

Es ist wichtig, nicht nur über das Design deiner automatischen Nachrichten nachzudenken. Der Rest des Gesprächs mit Kunden ist ebenso wichtig! Du kannst ein Gespräch persönlich gestalten, indem du gut liest, was ein Kunde von dir fragt und darauf reagierst, aber auch indem du Fotos, Videos, Emojis, GIFs und Sticker verwendest.

Achte jedoch darauf, dass du innerhalb dieser Chats das Image deines Unternehmens im Hinterkopf behältst. Ist der Tone of Voice deines Unternehmens verspielt, humorvoll und/oder informell, dann passen die zuvor genannten Optionen zu deinem Unternehmen. Tritt dein Unternehmen hingegen hauptsächlich auf formelle und geschäftliche Weise auf, dann ist es vielleicht ratsam, es bei persönlichen Nachrichten und Fotos oder Videos zur Erklärung zu belassen.