Gehe in deiner WhatsApp Business App zu deinen Einstellungen und dann zu den Unternehmens Einstellungen. Hier findest du unter anderem die folgenden Optionen:

• Schnelle Antworten: Da du oft mit denselben Fragen konfrontiert wirst, ist es hilfreich, einige Standardantworten bereit zu haben. So sparst du Mühe und vermeidest das Kopieren und Einfügen. Stelle hier eine Textnachricht ein oder füge eine Mediendatei hinzu, die mit einem “ / “ in Kombination mit dem festgelegten Schlüsselwort aktiviert werden kann.
• Begrüßung: Begrüße Kunden, die dir zum ersten Mal eine Nachricht senden oder nach 14 Tagen Inaktivität. Stelle hierfür eine Standardnachricht ein, die vollständig personalisierbar ist. Wähle Empfänger für deine Begrüßung: ‘alle’, ‘nicht im Adressbuch gespeichert’, ‘alle, außer…’, ‘nur senden an…’.
• Abwesenheitsnachricht: Sende Kunden eine automatische Antwort bei Abwesenheit, indem du eine Abwesenheitsnachricht einstellst. Auch diese ist vollständig personalisierbar. Darüber hinaus kannst du hinzufügen, wann die Nachricht gesendet werden soll: immer, nur zu bestimmten Zeiten oder außerhalb der Öffnungszeiten. Zuletzt wählst du Empfänger: ‘alle’, ‘nicht im Adressbuch gespeichert’, ‘alle, außer…’, ‘nur senden an…’.

Das Einstellen von Standardantworten kann unpersönlich erscheinen. Das muss jedoch nicht der Fall sein! Eine Begrüßung oder Abwesenheitsnachricht lässt Kunden mit Fragen wissen, dass auf ihre Anfrage reagiert wird. Schnelle Antworten sorgen zudem dafür, dass du auf Standardfragen schnell reagieren kannst und dadurch mehr Aufmerksamkeit auf persönliche oder einzigartige Probleme der Kunden richten kannst! Außerdem hast du die Möglichkeit, deine automatischen Antworten unter anderem mit Emojis zu personalisieren.

Die geschäftlichen Tools, die dir WhatsApp Business bietet, können, wenn du sie richtig nutzt, deinen Kundenservice erheblich verbessern. Durch das Einrichten automatischer Nachrichten verbesserst du die Erfahrung der Kunden mit deinem Kundenservice. Möchtest du den Kontakt zu (potenziellen) Kunden noch einfacher und persönlicher gestalten? Dann erstelle kostenlos ein Wappy-Konto!

61% der Menschen finden es angenehm, personalisierte Nachrichten von Unternehmen zu erhalten.

Mit deinem eigenen WhatsApp-Widget gibst du Kunden die Möglichkeit, über deine Website Kontakt mit dir aufzunehmen. Du erhältst ihre Nachricht dann direkt auf deinem WhatsApp (Business) Konto. Praktisch, oder? Um deinen Kundenservice mit Wappy noch besser zu machen, nutzt du auch hier automatisierte Nachrichten.