WhatsApp Business | Automatische berichten personaliseren

Een voordeel van WhatsApp Business als klantenservice is dat je klanten niet binnen een paar seconden hoeft te antwoorden. Je kan dus de tijd nemen voor een antwoord op een vraag van een klant. Het is slim om daar optimaal gebruik van te maken door berichten naar je klanten te personaliseren. Je kan hiervoor gebruik maken van emoji’s als dit bij jouw bedrijf past, maar je kunt ook je tekst opmaken. WhatsApp heeft deze optie een paar jaar geleden toegevoegd.

Je tekst opmaken kan door een bericht te typen, de tekst (of een deel ervan) te selecteren en vervolgens door te klikken naar de opties voor tekstopmaak (cursief, vet, doorgestreept of monospace). Wil je meteen tijdens het typen je tekst opmaken? Dan kun je gebruik maken van deze tekens:

Het is belangrijk om niet alleen over de opmaak van je automatische berichten na te denken. De rest van het gesprek met klanten is net zo belangrijk! Je kan een gesprek persoonlijk maken door goed te lezen wat een klant van je vraagt en hierop te reageren, maar ook door gebruik te maken van foto’s, video’s, emoji’s, GIF’s en stickers.

Let er wel op dat je binnen deze chats het imago van jouw bedrijf in je achterhoofd houdt. Is de Tone of Voice van je bedrijf speels, humoristisch en/of informeel dan past het gebruik van eerder genoemde opties bij jouw bedrijf. Treedt jouw bedrijf met name op een formele en zakelijke manier naar buiten, dan is het misschien verstandig het te houden bij persoonlijke berichten en foto’s of video’s voor uitleg.