Ein Label hinzufügen kannst du, indem du eine Nachricht oder einen Chat gedrückt hältst und auf „Label“ klickst. Du kannst jetzt ein neues oder bestehendes Label hinzufügen.

Willst du gelabelte Inhalte wiederfinden oder deine Labels verwalten? Gehe dann zu „mehr Optionen“ (die drei Punkte oben rechts in der WhatsApp Business App) und klicke auf Labels. Hier kannst du

• Eine Farbe zu deinem Label hinzufügen: klicke auf das Label, gehe zu „mehr Optionen“ > „Farbe wählen“
• Ein Label bearbeiten: klicke auf das Label, gehe zu „mehr Optionen“ > „Label bearbeiten“
• Ein Label löschen: klicke auf das Label, gehe zu „mehr Optionen“ > „Label löschen“
• Eine neue Versandliste erstellen: klicke auf das Label, gehe zu „mehr Optionen“ > „Nachricht an Kunden senden“

Labels kannst du ganz nach deinen Wünschen erstellen. Hast du ein Unternehmen mit verschiedenen Abteilungen und möchtest du deine Kunden entsprechend einteilen? Dann kannst du die Chats entsprechend labeln! Möchtest du lieber die Labels nutzen, um einen Überblick über Zahlungen zu behalten? Verwende dann Labels wie „neuer Kunde“, „neue Bestellung“, „warten auf Zahlung“, „bezahlt“ und „Bestellung abgeschlossen“. Du kannst dich auch entscheiden, Labels wie „Fragen von Kunden“ oder „Beschwerden“ oder auch „Tipps“ zu verwenden. Nutze die Labels auf eine Weise, die die Arbeit für dein Unternehmen erleichtert.

In der originalen WhatsApp-App gab es die Möglichkeit, Versandlisten zu erstellen. Auch in WhatsApp Business hast du diese Option, mit einer Ergänzung. Du kannst hier nämlich Versandlisten für bestimmte Empfänger basierend auf deinen Labels erstellen. Das machst du, indem du auf das Label klickst, für das du eine Versandliste erstellen möchtest. Gehe jetzt zu 'mehr Optionen' > 'Nachricht an Kunden senden' und klicke auf das grüne Häkchen unten rechts auf deinem Bildschirm. Deine Nachricht wird dann individuell an alle Chats gesendet, die unter diesem Label fallen!

Labels sorgen also für Übersicht, aber auch für Bequemlichkeit. Du findest Nachrichten und Chats einfach und schnell wieder und kannst sogar an jeden Chat unter diesem Label auf einmal eine Nachricht senden. Denk daran, dass du maximal 20 Labels erstellen kannst. Labels helfen dir, Zeit und Energie zu sparen, Zeit und Energie, die du dann wieder für den Kontakt mit deinen Kunden verwenden kannst!

Die Labels, die dir WhatsApp Business bietet, können, wenn du sie gut nutzt, deinen Kundenservice erheblich verbessern. Sie geben dir Ordnung und helfen dir, dich daran zu erinnern, bei welchen Kunden du noch nachfassen musst. Außerdem lernst du, welche häufigen Fragen bei Kunden auftreten, auf die du dann anticipieren kannst. Möchtest du den Kontakt zu (potenziellen) Kunden noch einfacher und persönlicher gestalten? Dann erstelle kostenlos ein Wappy-Konto!

63% der Menschen sagen, dass sie in den letzten zwei Jahren häufiger mit Unternehmen gechattet haben.

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