WhatsApp Business | Labels aanmaken
WhatsApp Business heeft een aantal specifieke zakelijke tools die WhatsApp zelf niet heeft en erg handig zijn voor jouw bedrijf. Een van deze tools is dat je labels kan gebruiken om je chats en berichten kan ordenen. Voeg een label toe aan een chat of zelfs aan een bepaald bericht binnen een chat. Hierdoor kun je chats en berichten gemakkelijk terugvinden. Voor het geven van labels kun je verschillende kleuren gebruiken.
Zo ga je te werk
Een label toevoegen doe je door een bericht of chat ingedrukt te houden en te klikken op ‘label’. Je kan nu een nieuw of bestaand label toevoegen.
Wil je gelabelde content terugvinden of je labels beheren? Ga dan naar ‘meer opties’ (de drie bolletjes rechtsboven in de WhatsApp Business app) en klik op labels. Hier kun je
- Een kleur toevoegen aan je label: klik op het label, ga naar ‘meer opties’ > ‘kleur kiezen’
- Een label bewerken: klik op het label, ga naar ‘meer opties’ > ‘label bewerken’
- Een label verwijderen: klik op het label, ga naar ‘meer opties’ > ‘label verwijderen’
- Een nieuwe verzendlijst aanmaken: klik op het label, ga naar ‘meer opties’ > ‘bericht verzenden naar klanten’
Labels kun je geheel naar eigen wens aanmaken. Heb jij een bedrijf met verschillende afdelingen en wil jij jouw klanten daarop indelen? Dan kun jij de chats op basis daarvan labelen! Wil jij liever gebruik maken van de labels door overzicht te houden in betalingen? Gebruik dan labels als ‘nieuwe klant’, ‘nieuwe bestelling’, ‘wachten op betaling’, ‘betaald’ en ‘bestelling voltooid’. Je kan er ook voor kiezen om labels als ‘vragen van klanten’ of ‘klachten’ of juist ‘tips’ te gebruiken. Gebruik de labels op een manier die het werk voor jouw bedrijf makkelijker maakt.
Verzendlijsten en labels
In de originele WhatsApp app bestond de mogelijkheid om verzendlijsten aan te maken. Ook in WhatsApp Business heb je deze optie, met een toevoeging. Je kunt hier namelijk verzendlijsten maken voor bepaalde ontvangers op basis van je labels. Dit doe je door te klikken op het label waarvoor je een verzendlijst aan wil maken. Ga nu naar ‘meer opties’ > ‘bericht verzenden naar klanten’ en klik op het groene vinkje rechts onderin je scherm. Je bericht wordt dan individueel verzonden naar alle chats die onder dit label vallen!
Overzicht en gemak
Labels zorgen dus voor overzicht, maar ook voor gemak. Je vindt berichten en chats gemakkelijk en snel terug en kunt zelfs naar elke chat onder dat label in één keer een bericht verzenden. Denk er wel aan dat je maximaal 20 labels aan kunt maken. Labels helpen je met het besparen van tijd en energie, tijd en energie die je vervolgens weer aan contact met je klanten kunt besteden!
De volgende stap naar de beste klantenservice met Wappy
De labels die WhatsApp Business je biedt kunnen, als je er goed gebruik van maakt, je klantenservice aanzienlijk verbeteren. Ze geven je orde en helpen je te onthouden op welke klanten je nog terug moet komen. Ook leer je wat veel voorkomende vragen zijn bij klanten, waar je vervolgens op kan anticiperen. Wil je contact met (potentiële) klanten nou nog makkelijker en persoonlijker maken? Maak dan gratis een Wappy account aan!
63% van de mensen zegt dat zij de afgelopen twee jaar vaker hebben gechat met bedrijven.
Zet de Wappy WhatsApp widget op jouw website en maak het gemakkelijk voor websitebezoekers om jou een WhatsApp bericht te sturen. Zet nu de volgende stap naar een betere klantenservice met Wappy.
Wappy gratis uitproberen?
Twijfel dan niet langer en maak gratis een account aan!
