• Die möglichen Bedenken der Verbraucher hinsichtlich der Privatsphäre beeinflussen ihre Markenattitüden. Beruhige sie daher und schaffe eine private Atmosphäre, um Vertrauen zu schaffen.
• Die Nutzung von WhatsApp führt nicht zu negativeren Gefühlen gegenüber deiner Marke bei den Verbrauchern.
• WhatsApp Business ist die ideale Ergänzung für deinen Kundenservice, solange du die App bewusst nutzt.

WhatsApp ist heutzutage eine der beliebtesten Apps. Allein in den Niederlanden nutzen mehr als 12 Millionen Menschen WhatsApp, weltweit hat die App mehr als 2 Milliarden Nutzer. Die Beliebtheit der App hat auch das Interesse von Unternehmen und Unternehmern geweckt. Das führte zur Einführung von WhatsApp Business im Jahr 2018, laut WhatsApp die perfekte App für die Kommunikation zwischen Unternehmen und Verbrauchern.

Mit WhatsApp Business pflegst du einen sozialeren, persönlicheren und direkteren Kontakt zu Verbrauchern. Dabei bietet die App strategische Vorteile. Nicht nur können dein Firmenname, Adressdaten und Öffnungszeiten angezeigt werden, als Unternehmen kannst du Standardantworten einrichten, Abwesenheitsnachrichten eingeben und neue, junge Zielgruppen erreichen. Heutzutage kannst du sogar auf verschiedenen sozialen Medien einen Link einfügen, über den Verbraucher dir direkt eine Nachricht senden können. Genug Gründe also, um als Marke auf WhatsApp präsent zu sein!

Aus früheren Forschungen ging bereits hervor, dass eine Marke, die über WhatsApp kommuniziert, auf drei Faktoren achten muss: auf den sozialen Charakter der App, Datensicherheit und Datenschutz. Indem man nicht nur informell mit Kunden spricht, sondern sie auch beruhigt und eine private Atmosphäre schafft, werden Verbraucher Marken eher vertrauen.

In letzter Zeit sind mehr Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre der von Facebook übernommenen Anwendung aufgekommen. Wollen Verbraucher dann überhaupt noch über WhatsApp mit Unternehmen sprechen? Dies wurde mit einem Experiment an einer niederländischen Stichprobe untersucht, bei dem der Einfluss des WhatsApp-Kundenkontakts auf Datenschutzbedenken und Markenattitüden der Verbraucher gemessen wurde.

Es zeigt sich, dass WhatsApp als Kontaktoption im Vergleich zu Standardoptionen wie Telefonieren und E-Mailen keine größeren Bedenken bei den Verbrauchern hervorruft. In dieser Hinsicht gibt es keine Unterschiede zwischen Jugendlichen und älteren Menschen. Die Nutzung der App hat somit auch keine negativen Auswirkungen auf die Markenattitüden der Verbraucher.

Wenn du als Unternehmen oder Marketer das soziale Charakter von WhatsApp, Datensicherheit und die private Umgebung berücksichtigst, kannst du die App für deine Kundenkommunikation einsetzen. Denk an Kundenunterstützung, aber auch an das Einholen von Feedback oder das Versenden von Updates und Erinnerungen. Die App ist vielversprechend und bietet viele Möglichkeiten. Kombiniert mit den Ergebnissen wissenschaftlicher Forschung, die gezeigt haben, dass die Nutzung der App keine negativen Auswirkungen auf die Markenhaltung hat, kann geschlossen werden, dass die App einen Platz in deiner Kommunikationsstrategie verdient!

Zusammenfassend:

• WhatsApp ist einfach zu bedienen und eine gute Ergänzung zu deinem Kundenservice;
• Mit dem richtigen Ansatz hast du über die App positiven Kontakt zu deinen Kunden;
• Die App führt laut Forschung nicht zu negativen Gefühlen gegenüber deiner Marke.