Wie funktioniert der KI-Chat von Wappy? Eine vollständige Erklärung

Der KI-Chat ist ein Add-on zum bestehenden Wappy WhatsApp-Widget. Statt dass Nachrichten direkt zu dir gehen, fängt die KI sie zuerst ab. Sie beantwortet Fragen auf Basis des Inhalts deiner Website und der Dateien, die du hochlädst.

Die KI funktioniert über WhatsApp — nicht über ein separates Chat-Fenster auf deiner Website. Besucher senden eine WhatsApp-Nachricht wie immer. Der einzige Unterschied: die Antwort kommt in Sekunden, automatisch, Tag und Nacht.

Wappy bietet drei KI-Chat-Pläne: Starter für kleine Websites, Business für Webshops und wachsende Unternehmen und Enterprise für große Kataloge. Mehr dazu in unserem Artikel über KI-Chatbot ohne Code auf der Website einbinden.

Die KI nutzt zwei Quellen, um Antworten zu geben:

1. Auto-Crawl: Wappy crawlt automatisch die Seiten deiner Website. Je nach Plan passiert dies manuell, wöchentlich oder täglich. Die KI liest Produkte, Dienstleistungen, FAQs und andere Informationen auf deiner Seite.
2. Eigene Dateien: Du lädst selbst PDFs, Produktlisten, Anleitungen oder Preisübersichten hoch. Das sind Informationen, die nicht unbedingt auf deiner Website stehen, aber die die KI für gute Antworten benötigt.

Die Kombination aus Crawl-Daten und hochgeladenen Dateien bestimmt, wie gut und vollständig die KI antwortet. Je mehr relevante Informationen, desto präziser die KI.

Die KI beantwortet Fragen, die zu den vorhandenen Informationen passen. Zum Beispiel:

• Was kostet Produkt X?
• Wie lange dauert die Lieferung?
• Kann ich zurückgeben, wenn es nicht passt?
• Was sind eure Öffnungszeiten?
• Habt ihr Größe Y auf Lager?

Fragen, die die KI nicht beantworten kann, weil Informationen fehlen, werden an dich weitergeleitet. Die KI gibt nie eine Antwort, die sie nicht mit Sicherheit auf Basis der von dir bereitgestellten Informationen belegen kann.

Du wählst einen Fokus für die KI, der bestimmt, wie sie Gespräche angeht:

• Sales: Die KI steuert aktiv auf einen Kauf hin. Sie nennt Vorteile, behandelt Einwände und leitet Besucher zu einer Entscheidung.
• Leads: Die KI fragt nach Kontaktdaten — Name, E-Mail, Telefonnummer — damit du den Lead nachverfolgen kannst. So werden 40% der Gespräche zu Lead-Daten.
• Service: Die KI beantwortet Fragen schnell und effizient, ohne kommerziellen Druck. Ideal für Kundenservice und Support.

Du kannst den Fokus jederzeit in deinem Wappy-Dashboard ändern. Mehr darüber, welcher Fokus zu deinem Unternehmen passt: Sales, Leads oder Service-Fokus für deinen KI-Chat wählen.

Die KI ist darauf eingestellt, ehrlich über ihre Grenzen zu sein. Wenn eine Frage außerhalb ihrer Wissensbasis liegt, teilt sie das mit und bietet an, die Frage an einen Mitarbeiter weiterzuleiten.

So funktioniert die Übergabe:

1. KI erkennt, dass sie die Frage nicht richtig beantworten kann
2. Sie informiert den Besucher, dass sie die Frage weiterleitet
3. Das Gespräch erscheint in deinem WhatsApp, damit du weiterhelfen kannst

Du verlierst dadurch nie einen potenziellen Kunden durch eine schlechte automatische Antwort. Die KI ergänzt, wo sie kann — du übernimmst, wo es wirklich zählt.