Heutzutage ist WhatsApp das beliebteste soziale Medium in den Niederlanden. Dies, zusammen mit der Vielseitigkeit der App, macht WhatsApp zu einer interessanten Plattform für Kommunikationsprofis und Online-Marketer. Dennoch ist die Nutzung von WhatsApp als Marketingkanal noch sehr begrenzt. Ein großer Faktor dabei ist, dass zur Vermeidung von Datenschutzverletzungen immer eine Zustimmung erforderlich ist. Trotz dieses Hindernisses ist WhatsApp-Marketing interessant und voller Möglichkeiten, aber was fällt unter WhatsApp-Marketing und wie gehst du vor?


WhatsApp-Marketing ist ein Überbegriff für alle Kampagnen, die über WhatsApp laufen, und Unternehmen, die WhatsApp nutzen, um Marketing- und Öffentlichkeitsaktionen durchzuführen. Dies kann verschiedene Formen annehmen. So haben Unternehmen WhatsApp genutzt, um einen Newsletter zu versenden, um das Produkterlebnis (noch) besser zu machen oder als persönlichen Kundenservice. Im Folgenden erfährst du mehr über die Möglichkeiten.

Es ist für Unternehmen wichtig, für ihre Kunden da zu sein, wenn sie Fragen haben, Beschwerden äußern oder mehr Informationen wünschen. Es werden bereits viele verschiedene Kanäle für den Kundenservice genutzt. So haben viele Unternehmen ein Kontaktformular, eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse auf ihrer Website. Darüber hinaus werden soziale Medien wie Facebook, Instagram und LinkedIn genutzt.

Auch WhatsApp (Business) kann als Unterstützung des Kundenservices verwendet werden und bietet interessante Vorteile. So kannst du durch automatische Nachrichten einzurichten Kunden schnell und einfach helfen, kannst Statistiken verfolgen, und die Hemmschwelle für Kunden, eine WhatsApp-Nachricht zu senden, ist viel niedriger als anzurufen. Mit Wappy, unserem WhatsApp-Widget, richtest du WhatsApp als Kundenservice ganz einfach auf deiner eigenen Website ein.

WhatsApp eignet sich hervorragend für den Versand persönlicher Nachrichten an segmentierte Gruppen von Empfängern. Du kannst nämlich Versandlisten erstellen mit maximal 250 Personen pro Liste. Das bedeutet, dass du 250 Personen gleichzeitig eine Nachricht senden kannst, ohne dass diese Personen in einer Gruppe miteinander sein müssen oder die Reaktionen der anderen sehen können. Indem du WhatsApp Business auf diese Weise nutzt, kannst du Kunden über interessante Angebote, Neuigkeiten oder bevorstehende Veranstaltungen informieren.

WhatsApp wurde eine Zeit lang auch verwendet, um Newsletter (Bulk-Nachrichten) zu versenden, aber das hat WhatsApp Inc. im Dezember 2019 gestoppt. Unternehmen dürfen jedoch über WhatsApp kommunizieren bezüglich Bestell-, Transaktions- oder Termininformationen, über Lieferungen und Versand sowie über Produkt- und Service-Updates. Außerdem dürfen Unternehmen Marketingnachrichten über Angebote versenden, an denen Kunden möglicherweise interessiert sind. Wichtig ist hierbei, dass Verbraucher keine Spam-ähnliche Erfahrung machen und dass Unternehmen um Erlaubnis bitten, bevor sie Nachrichten senden.

• Es ist kostenlos!
• WhatsApp hat End-to-End-Verschlüsselung, die sicherstellt, dass die Nachricht nur von (dir und) dem Empfänger gelesen werden kann.
• Möglichkeit, schnellen und personalisierten Kundenservice zu bieten.
• WhatsApp hat 1,3 Milliarden monatlich aktive Nutzer.
• Kunden informieren, Beziehungen verbessern und den Verkauf ankurbeln
• Neben Text hast du die Möglichkeit, Videos, Bilder und/oder Sprachaufnahmen zu senden.
• Eines der beliebtesten sozialen Medien.

Um mit WhatsApp-Marketing zu beginnen, ist es hilfreich, ein WhatsApp Business-Konto für dein Unternehmen zu haben. Wie du hierfür ein Konto erstellst, kannst du in unserem Blog über WhatsApp Business nachlesen. Anschließend ist es wichtig, den folgenden Punkten Aufmerksamkeit zu schenken:

• Frage immer um Erlaubnis des Nutzers, damit deine Nachrichten nicht als Spam angesehen werden und du somit nicht von WhatsApp blockiert wirst.
• Denke gut über deinen Kommunikationsstil und Nachricht nach. Diese sollten im Einklang mit deinem Unternehmen und den Bedürfnissen des Nutzers stehen, relevant und fehlerfrei sein.
• Sorge für ansprechenden Inhalt. Sende Nachrichten mit auffälligen und originellen Texten, solange dies zu deinem Unternehmen passt, und nutze visuelle Elemente wie Bilder, Videos und GIFs.
• Reagiere rechtzeitig. Der Vorteil von WhatsApp als Kundenservice ist, dass du immer erreichbar bist; zu spät zu reagieren, macht dies zunichte.
• Missbrauche deine WhatsApp-Kontakte nicht. Sende ihnen nur Nachrichten, auf die sie warten. Du sendest schnell zu viele.
• Verlinke in deinen Nachrichten auf deine Website oder deinen Webshop.