Na het downloaden van WhatsApp Business moet je een telefoonnummer koppelen aan je account. Probeer je je telefoonnummer te verifiëren, maar krijg je een foutmelding dat je nummer ongeldig is? Daar kun je helaas zelf weinig aan doen. Wat WhatsApp je in dit geval aanraad om te doen is een e-mail sturen naar [email protected]. Hier voeg je je telefoonnummer in internationale notatie (+31 ) toe en kun je je probleem omschrijven.

Kun je niet meer inloggen op je WhatsApp (Business) account of krijg je een error melding met de tekst “Your phone number is banned from using WhatsApp. Contact support for help.” dan is je account geblokkeerd. WhatsApp kan om meerdere redenen besluiten je account te blokkeren, maar vaak komt het erop neer dat je de gebruiksvoorwaarden hebt overtreden.

Heb je het idee dat je ten onrechte geschorst bent? Dan raadt WhatsApp je aan om contact op te nemen met hen via een e-mail naar [email protected].

Om te voorkomen dat jouw account (weer) geblokkeerd wordt is het verstandig om te letten op de volgende dingen:

1. Gebruik de officiële versie van WhatsApp Business. Deze is te vinden in de Google Play Store en de App Store, of te downloaden via links op de officiële site van WhatsApp;
2. Sla de nummers van de personen die je contacteert op in het adresboek van je mobiele telefoon en voeg mensen niet ongevraagd toe aan een WhatsApp groep;
3. Stuur geen promotie-gerichte berichten naar onbekende nummers en voeg onbekende nummers niet toe aan een (promotie gerichte) groep;
4. Houd je aan de gebruiksvoorwaarden.

Staat bij inkomende berichten een compleet andere tijd dan bij berichten die jij zelf verstuurt? Het kan zijn dat de weergegeven tijd bij inkomende berichten en de ‘laatst gezien’ tijd van contactpersonen onjuist is. Dit is gelukkig eenvoudig op te lossen.

Ga naar de instellingen van je mobiele telefoon en controleer de ingestelde tijd en tijdzone. Een van deze tijdsinstellingen staat waarschijnlijk verkeerd ingesteld en kun je dus aanpassen. Stel je datum en tijd in op ‘automatisch’ of ‘voorzien door netwerk’. Op die manier hoef jij zelf geen tijden en data in te stellen, maar doet je mobiele provider dit voor jou.

Wil je liever je tijdzone handmatig configureren? Ga dan naar de instellingen van je mobiele telefoon en vervolgens naar de algemene instellingen. Bij ‘datum en tijd’ kun je nu je tijdzone corrigeren.

WhatsApp is gemaakt als privé-berichtendienst voor familie en vrienden. Om die reden kun je bij het aanmaken van een WhatsApp account alleen gebruik maken van een 06-nummer. Met WhatsApp Business, de zakelijke versie van WhatsApp, kun je wél gebruik maken van je zakelijke telefoonnummer. Een groot voordeel voor bedrijven, nu hoef je nog maar één telefoonnummer te communiceren naar je klanten! Ook kun je hierdoor WhatsApp en WhatsApp Business op hetzelfde apparaat installeren en gebruiken.

Krijg je deze melding te zien op WhatsApp en wil je bericht niet verzenden? Er zitten soms beperkingen op het aantal berichten dat verzonden kan worden vanaf een telefoonnummer. Dit kan komen doordat te veel eerder door jou verzonden berichten geblokkeerd werden door ontvangers, of dat de berichten als spam gemeld werden. Wil je weten hoe het met jouw limiet zit? Als je WhatsApp Business account gekoppeld is aan je facebook account kun je de kwaliteit van je status zien in WhatsApp Manager.