In de zomer van 2021 was het dan eindelijk zover: WhatsApp Business kan op meerdere apparaten tegelijkertijd gebruikt worden! Dankzij de nieuwe update van WhatsApp is het mogelijk om, naast je telefoon, WhatsApp Business op vier andere apparaten te gebruiken. In deze blog gaan we eerst in op de vele voordelen die dit biedt, voor consumenten en al helemaal voor Wappy gebruikers.

De situatie voor deze update was als volgt. Je mobiele telefoon diende een een internetverbinding te hebben wanneer je gebruik wilde maken van WhatsApp Web. De webversie synchroniseerde met de smartphone app, wat niet mogelijk was zonder internetverbinding. Dat betekent dat, wanneer de smartphone niet verbonden was of uit stond, WhatsApp Web niet werkte. WhatsApp via de computer was niet meer dan een doorgeefluik van en naar de app op de telefoon. Bovendien was een lastige situatie ontstaan voor bedrijven. Veel bedrijven hebben tegenwoordig WhatsApp als onderdeel van / optie binnen hun klantenservice. Doordat in deze situatie maar twee personen tegelijk via WhatsApp konden reageren (1 op de telefoon, de ander via WhatsApp Web), beperkte dit veel bedrijven.

Daar is nu verandering in aan het komen, momenteel alleen nog met een bèta versie. Met de nieuwe functie is WhatsApp op vier apparaten, náást je smartphone dus, te gebruiken. Dit kunnen computers zijn, maar ook tablets (via de browser). Het is niet mogelijk om één account op meerdere telefoons te gebruiken, maar de app kan wel tegelijk gekoppeld worden aan vier verschillende apparaten. Je kunt nu dus met vijf collega's WhatsApp Business gebruiken en antwoord geven op de vragen die binnen komen via je Wappy chatvenster!

Door jouw WhatsApp Business account te koppelen aan een WhatsApp widget op je website kun je genieten van de voordelen van WhatsApp Business, en meer! De widget geeft klanten namelijk een laagdrempelige manier om contact op te nemen met jouw bedrijf en is volledig te personaliseren. Daarbij kunnen binnen het dashboard van je widget de aan jou verzonden berichten teruggelezen worden. Dit betekent dat ook je andere werknemers de vragen van website bezoekers kunnen vinden. Handig natuurlijk, deze vragen kunnen immers verduidelijkt worden op de website of verwerkt worden in de FAQ. Dankzij de nieuwe functie binnen WhatsApp Business kunnen nu 5 collega's tegelijkertijd jouw klantenservice bemannen en Wappy chats beantwoorden.

Wil jij ook genieten van de voordelen van een WhatsApp widget en WhatsApp Business gecombineerd? Maak dan gratis jouw eigen widget aan, personaliseer deze volledig naar jouw smaak en huisstijl en help websitebezoekers ook de laatste stap te zetten!

Volgens ons zitten er enkel voordelen verbonden aan dit gebruik van WhatsApp Business op meerdere apparaten. Daarom hebben we direct uitgezocht hoe wij en onze Wappy gebruikers dit voor elkaar krijgen. Gelukkig is het erg gemakkelijk.

Wil je de nieuwe functie van WhatsApp gebruiken?
 

1. Open WhatsApp Business op je mobiele telefoon;
    
2. Ga rechtsonderin naar 'instellingen';
3. Klik binnen de instellingen op het tabblad 'gekoppelde apparaten';
4. Wanneer je in aanmerking komt voor de bèta versie, kun je klikken op ‘Bèta voor meerdere apparaten’;
5. Je krijgt nu een uitleg over de bèta versie en kunt ervoor kiezen om deel te nemen door te accepteren.

Het is goed om te weten dat eventueel eerder gekoppelde apparaten nu opnieuw gekoppeld moeten worden via QR-code. Eenmaal ingesteld en gekoppeld kunnen nu ook (vier) andere apparaten berichten sturen en ontvangen!

Wanneer alles geregeld is binnen je WhatsApp Business account is het tijd om je apparaten te koppelen. Dat gaat als volgt:

1. Installeer de bèta WhatsApp desktop app op de computers van je collega's om foutmeldingen in verband met oude app versies te voorkomen.
2. Open de apps op de computers en je krijgt een QR-code te zien. Scan deze met de mobiele telefoon waar het WhatsApp Business account aan gekoppeld is en je activeert WhatsApp Business op de computers. Dit kan zelfs via een videocall door het scherm met de QR-code te delen!
3. Werk met een gerust hart verder, je hoeft met deze nieuwe koppeling niet bij elkaar in de buurt te blijven.

Tip: Met meerdere mensen tegelijk binnen 1 WhatsApp account werken kan onoverzichtelijk worden. Heeft iemand al op dat bericht gereageerd? En waar ging dit gesprek over? Een goede manier om dit probleem om te lossen is door labels te gebruiken en gesprekken onder te verdelen in categorieën of je naam aan de berichten waar jij aan werkt toe te voegen.

• Het betreft een bètatest, wat betekent dat er haperingen kunnen zijn. Zo kunnen berichten traag of niet synchroniseren. Bovendien is deze nog niet voor iedereen beschikbaar.
• Hoewel je WhapsApp nu op vier apparaten tegelijk kunt gebruiken, kun je maar één telefoon (per keer) aan je account koppelen.
• Mogelijke apparaten om te koppelen zijn een computer (web of app), tablet (browser) en Facebook Portal.
• Je telefoon hoeft niet in verbinding te staan met de andere apparaten. Dat betekent dat, ook als mobiel uitstaat of offline is, de andere apparaten WhatsApp kunnen blijven gebruiken.
• Je WhatsApp account moet nog steeds geregistreerd worden en nieuwe apparaten moet je ook koppelen aan je telefoon.
• Wanneer je telefoon 14 dagen lang niet gebruikt wordt, worden je gekoppelde apparaten ontkoppeld.
• Berichten worden automatisch gesynchroniseerd tussen telefoon en apparaten, ook je geschiedenis.
• Gesprekken blijven end-to-end versleuteld.